Politique de retour et d'échange

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Nous souhaitons que chaque article Raer devienne votre nouvel accessoire préféré. Mais bon, nous comprenons que parfois, ce n'est tout simplement pas le bon style. Sans rancune. Voici tout ce que vous devez savoir sur les retours et les échanges.

Délai de retour de 30 jours

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles achetés sur raershop.com en vue d'un remboursement ou d'un crédit en magasin. Assurez-vous simplement d'obtenir notre approbation avant d'envoyer quoi que ce soit par la poste. Contactez-nous d'abord et nous vous guiderons.

État des retours

Nous serions ravis de pouvoir donner une seconde vie à votre retour, les articles doivent donc nous être retournés dans le même état qu'ils nous ont quittés :

• Non utilisé et non usagé ;-)

• Dans leur emballage d'origine

• Ceci s'applique également aux articles offerts en cadeau

Frais d'expédition de retour

Nous nous occupons du remboursement, vous vous occupez des frais de port. Les frais d'expédition de retour ne sont pas couverts par Raer, vous devrez donc organiser et payer le retour vous-même. N'oubliez pas d'inclure un numéro de suivi, nous avons besoin d'une preuve que l'article est en route vers nous.

Remboursements

Une fois que votre retour nous est parvenu et a passé l'inspection, nous vous rembourserons. Quelques points à savoir :

• Les remboursements sont calculés en fonction de la réduction promotionnelle appliquée à votre commande initiale (donc si vous avez bénéficié d'une offre, le remboursement en tient compte).

• Il peut falloir 2 à 7 jours ouvrables pour que l'argent apparaisse sur votre compte, le temps que votre banque effectue le traitement.

Échanges

La couleur ne vous plaît pas ? La taille n'est pas la bonne ? Nous avons des options. Après un retour réussi, vous pouvez choisir entre un remboursement sur votre méthode de paiement originale ou un crédit en magasin pour vous faire plaisir à nouveau. Quelques points à garder à l'esprit :

• Tous les échanges sont non retournables, désolé, pas de retour de votre échange !

• Les codes de crédit en magasin ne peuvent pas être combinés avec d'autres codes de réduction.

Le sur-mesure est pour toujours (pas de retours)

Certaines choses sont tout simplement trop personnelles pour être reprises, et nous le pensons littéralement :

• Bijoux personnalisés (colliers, bracelets et colliers) : Les articles faits sur mesure et personnalisés ne sont pas retournables dès que votre commande est passée. Cela inclut nos collections « What's in the Name », « Iconic Letters » et toutes les autres pièces personnalisées, ainsi que les colliers pour animaux personnalisés. Nous l'avons fabriqué spécialement pour vous (ou votre chien), nous ne pouvons donc pas le reprendre. Pour tout article défectueux ou incorrect, veuillez vous référer à notre politique de garantie, nous corrigerons toujours le tir si l'erreur vient de nous.

Conditions générales des promotions

Articles mystères gratuits et cadeaux gratuits

Les articles mystères gratuits et les cadeaux promotionnels gratuits, y compris votre cadeau de première commande, ne peuvent être ni retournés ni échangés. Le mystère fait partie de l'offre !

Prêt(e) à initier un retour ?

Nous sommes désolés de voir votre commande partir, mais nous sommes là pour rendre le processus indolore. Envoyez-nous un message à info@raershop.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger

Vous échangez un cadeau ? Veuillez inclure l'un des détails suivants concernant l'acheteur d'origine : nom complet, adresse e-mail, numéro de commande, adresse de livraison ou numéro de téléphone.

Si quelque chose est arrivé endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous le faire savoir dans votre message et nous passerons directement à la résolution du problème. C'est de notre faute.

Vous avez encore des questions ? Nous ne mordons pas. info@raershop.com

Ou cliquez sur le lien ci-dessous (vous redirigera vers Whatsapp)