Aide et FAQ

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Vous avez une question ? Vous n'êtes probablement pas le premier. Nous avons rassemblé les plus courantes ici pour que vous puissiez revenir aux choses importantes, comme décider quel collier commander ensuite.

Commandes & Expédition

Q : Comment puis-je passer une commande ?

R : Parcourez la boutique, ajoutez vos favoris à votre panier et passez à la caisse. C'est simple. Si vous commandez une pièce personnalisée, assurez-vous de bien vérifier les détails de votre personnalisation avant de confirmer, une fois la commande passée, nous nous mettons immédiatement au travail.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

R : Nous traitons les commandes dans les 24 heures, nous agissons donc rapidement. Si vous avez besoin d'effectuer un changement, contactez-nous à info@raershop.com ou via WhatsApp immédiatement après avoir passé votre commande et nous ferons de notre mieux. Une fois votre commande en production ou expédiée, les changements ne sont malheureusement plus possibles.

Q : Combien de temps prend l'expédition ?

R : Pour les commandes aux Pays-Bas, vous pouvez vous attendre à une livraison sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour la Belgique, le Luxembourg et l'Allemagne, prévoyez 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons un lien de suivi dès que votre commande sera en route.

Q : Combien coûte l'expédition ?

R : Aux Pays-Bas, la livraison est gratuite pour les commandes de 70 € ou plus. En dessous de ce montant, nous facturons un forfait de 5,00 €. Pour la Belgique, le Luxembourg et l'Allemagne, la livraison est gratuite pour les commandes de 100 € ou plus, et de 10,00 € en dessous de ce montant. Pour les commandes plus importantes qui ne correspondent pas à l'expédition standard, nous calculerons le coût individuellement et vous en informerons avant l'expédition.

Q : Expédiez-vous en dehors du Benelux et de l'Allemagne ?

R : Pas encore, mais nous y travaillons ! Actuellement, nous expédions aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne. Restez à l'écoute pour les mises à jour.

Q : Ma commande n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire ?

R : Tout d'abord, vérifiez votre lien de suivi, il se trouve dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps ou si quelque chose vous semble étrange, contactez-nous à info@raershop.com ou via WhatsApp et nous examinerons la situation pour vous.

Retours & Échanges

Q : Puis-je retourner ma commande ?

R : Oui ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter d'abord à info@raershop.com pour faire approuver votre retour avant de renvoyer quoi que ce soit.

Q : Puis-je obtenir un remboursement ?

R : Absolument. Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous rembourserons via votre méthode de paiement originale. Les remboursements peuvent prendre 2 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, votre banque fait son travail.

Q : Puis-je échanger un article ?

R : Oui, après un retour réussi, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un crédit en magasin. Les codes de crédit en magasin ne peuvent pas être combinés avec d'autres codes de réduction, et tous les échanges ne sont pas retournables.

Q : Qui paie les frais de retour ?

R : Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez inclure un numéro de suivi afin que nous sachions que votre retour est en route.

Q : Puis-je retourner un article personnalisé ?

R : Malheureusement, non. Les pièces personnalisées et fabriquées sur commande sont faites juste pour vous, elles ne sont donc pas retournables une fois votre commande passée. Si votre article est arrivé défectueux ou incorrect, c'est une autre histoire, consultez notre section garantie ci-dessous ou contactez-nous directement.

Q : Puis-je retourner un cadeau ?

R : Les articles offerts ne sont pas remboursables mais peuvent être retournés pour un crédit en magasin. Contactez-nous simplement avec les détails de l'acheteur original (nom, e-mail, numéro de commande ou adresse de livraison) et nous nous en occuperons.

Produits & Personnalisation

Q : Quels sont les matériaux de vos bijoux ?

R : Nos bijoux sont fabriqués à partir d'acier inoxydable, de métaux plaqués or et argent, et d'éléments en acrylique. Nous utilisons également du plastique recyclé pour certaines de nos collections de colliers, car être élégant et un peu plus respectueux de la planète est toujours une bonne idée.

Q : Mon placage or ou argent va-t-il ternir ?

R : Avec les bons soins, vos pièces Raer resteront magnifiques pendant longtemps. Évitez le contact avec l'eau, le parfum et les produits chimiques agressifs. Enlevez vos bijoux avant de vous doucher, de nager ou d'aller à la salle de sport. Rangez-les dans un endroit sec, de préférence dans leur emballage Raer.

Q : Comment personnaliser une pièce ?

R : Sur la page produit de tout article personnalisable (comme What's in the Name ou Iconic Letters), vous trouverez des options pour choisir votre police, votre couleur, la taille de la chaîne, et plus encore. Remplissez vos détails, ajoutez au panier, et nous nous en occuperons. Veuillez tout vérifier avant de confirmer, les articles personnalisés ne peuvent pas être modifiés après la commande.

Q : Combien de temps prend une commande personnalisée ?

R : Les pièces personnalisées prennent un peu plus de temps que nos articles standards car elles sont fabriquées sur commande. Vous verrez un temps de production estimé sur la page du produit. Nous vous tiendrons informé et vous enverrons les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Q : Puis-je personnaliser un collier pour chat ou chien aussi ?

R : Oui ! Nos colliers personnalisés pour animaux de compagnie fonctionnent presque de la même manière que nos bijoux, choisissez vos options sur la page du produit et nous créerons quelque chose de spécial pour votre ami à quatre pattes. Tout comme les bijoux, les colliers personnalisés ne sont pas retournables une fois commandés.

Q : L'article que je veux est en rupture de stock. Reviendra-t-il ?

R : C'est possible ! Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être le premier informé des réassorts et des nouvelles collections. Cependant, certaines pièces sont en édition limitée, alors si vous voyez quelque chose que vous aimez, n'attendez pas trop longtemps.

Paiements & Réductions

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les modes de paiement suivants à la caisse :

iDEAL & Wero
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Klarna (payer plus tard ou en plusieurs fois)
Cartes de crédit (Visa, Mastercard)

Tous les paiements sont traités en toute sécurité, vos détails de paiement ne sont jamais stockés par nous.

Q : J'ai un code de réduction. Comment l'utiliser ?

R : Saisissez votre code de réduction à la caisse dans le champ désigné avant de finaliser votre commande. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués après qu'une commande a été passée, et ils ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions ou codes de crédit en magasin, sauf indication contraire.

Q : Je me suis inscrit à la newsletter mais je n'ai pas reçu ma réduction de cadeau gratuit. À l'aide !

R : Tout d'abord, vérifiez votre dossier spam, cela arrive aux meilleurs d'entre nous. Si ce n'est pas là non plus, envoyez-nous un message à info@raershop.com ou via WhatsApp avec l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit et nous réglerons cela.

Q : Offrez-vous des réductions pour les étudiants ou les influenceurs ?

R : Nous n'avons pas de programme de réduction standard pour les étudiants actuellement, mais nous sommes toujours ouverts aux collaborations. Si vous êtes intéressé à travailler avec nous, envoyez-nous un e-mail à info@raershop.com et parlez-nous un peu de vous.

Garantie

Q : Vos produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?

R : Oui ! Tous les produits Raer sont accompagnés d'une garantie de 2 ans. Nous nous portons garants de la qualité de tout ce que nous fabriquons ; si un problème survient en raison d'un défaut de fabrication dans les 2 ans suivant l'achat, nous avons ce qu'il vous faut.

Q : Que couvre la garantie ?

R : Notre garantie couvre les défauts de fabrication, tels qu'un fermoir qui se casse lors d'une utilisation normale, une chaîne qui se rompt sans raison, ou un problème de placage qui n'a pas été causé par l'usure. Elle ne couvre pas :

Les dommages résultant de l'usure normale
Les dommages causés par l'eau, le parfum, les produits chimiques ou un stockage inapproprié
La perte ou le vol
Les dommages causés par des accidents ou une mauvaise utilisation

Q : Comment faire une demande de garantie ?

R : Contactez-nous à info@raershop.com ou via WhatsApp avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Une photo du problème
Une brève description de ce qui s'est passé

Nous évaluerons votre demande et vous proposerons une solution, qu'il s'agisse d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement.

Encore besoin d'aide ?

Notre FAQ n'a pas suffi ? Pas de souci, nous sommes de vraies personnes et nous sommes heureux de vous aider. Voici comment nous joindre :

E-mail : info@raershop.com nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
WhatsApp : envoyez-nous un message et nous vous répondrons dès que possible.

Veuillez inclure votre numéro de commande dans tout message afin que nous puissions vous aider plus rapidement. Nous sommes basés aux Pays-Bas, nos délais de réponse sont donc basés sur les heures ouvrables CET.

Nous sommes là pour vous, même les jours où vos cheveux ne coopèrent pas. info@raershop.com